Damac в новостях Damac в новостях-Главная / Причины, по которым отели стали более разумными

Причины, по которым отели стали более разумными

Когда я думаю об отелях, я рассматриваю их не как технологические предприятия, а как бизнес-инкубаторы инноваций. Если посмотреть на то, как работают отели, можно увидеть, что в них задействовано огромное количество передовых технологий.

Например, системы управления недвижимостью (PMS) – это сложные программные приложения, которые облегчают весь процесс пребывания гостей от регистрации заезда и до их отъезда. Искусственный интеллект (ИИ) и интернет-вещи (IoT), в некотором смысле, выводят (PMS) на совершенно новый уровень.

Передовые отели могут выглядеть почти так же, как обычные отели, но они работают совершенно по-другому.

Важность подключения

Подобно «умным домам» и «интеллектуальным зданиям», современные отели нацелены на подключение устройств и приборов друг к другу и к Интернету. Именно здесь вступают в игру Интернет-вещи (IoT) — теперь даже обычные устройства могут отправлять и получать данные, что делает их “умными”.

Как фактор, способствующий развитию Интернет-вещей (loT), он ускоряет интеллектуальный рост. Даже если несколько устройств взаимодействуют друг с другом, они все равно могут управляться одним пользователем из удаленной точки с помощью смартфона или планшета. Некоторые бытовые приборы, такие, как освещение, шторы и звуковые системы, могут находить и расшифровывать информацию из Интернета, что позволяет им независимо или разумно реагировать на инструкции пользователя.

Легко понять, почему так много волнений вызывают искусственный интеллект (ИИ) и Интернет-вещи  (loT). Возможности кажутся бесконечными. Кто же не пожелает остаться в гостиничном номере с автоматической регистрацией заезда, интуитивно, с  понятным управлением температурой и освещением, развлечениями по запросу из Ваших собственных учетных записей потокового видео или музыки, и другими высоко персонализированными возможностями, которые обеспечивают эти новые технологии?

Причины стремления отелей в сторону оптимизации

Не противоречит ли технология традиционному гостеприимству, основанному на человеческих факторах, таких, как личный подход? В связи с этим, несмотря на расходы на техническое обслуживание, постоянное продвижение по службе, обучение персонала, потенциально указывают на отчуждение или дистанцирование гостя.

Я считаю, что есть веские причины, по которым крупные гостиничные бренды стали первыми последователями. Технология может улучшить качество обслуживания гостей и оставить о себе лучшие впечатления. Это делает отели менее трудоемкими и более эффективными, что в конечном итоге экономит деньги.

Технология улучшает качество обслуживания и впечатления гостей

1. Гостям не нужно проходить физическую регистрацию заезда. Регистрация может быть завершена с помощью любого смартфона

2. Распознавание голоса позволяет управлять такими функциями в номере, как телевизор, освещение, шторы и кондиционер

3. Мгновенная услуга персонального дворецкого с голосовой активацией может заменить коммутатор

4. Многоязычные роботизированные услуги консьержа доступны 24 часа в сутки

5. Автоматизированное меню обслуживания номеров увеличивают время доставки и уменьшают количество человеческих ошибок

Технологии делают отели более экономичными

1. При наличии систем распознавания лиц, потребность в безопасности снижается

2. Компьютеризированная регистрация заезда/отъезда требует меньшее количество сотрудников в офисе.

3. Нет необходимости в операторах лифтов или носильщиках багажа, так как эти задачи могут быть автоматизированы

4. Умные устройства для уборки помещений сокращают количество обслуживающего персонала

5. Потребность в обслуживающем персонале в помещении уменьшается, когда доставка еды осуществляется роботизировано

6. Интеллектуальные модули кондиционирования и освещения снижают потребление энергии и коммунальные платежи

Тем не менее, возможно, будут некоторые гости, которые предпочитают индивидуальный подход — особенно те, кто не знаком  с современными технологиями и не сможет чувствовать себя комфортно, особенно пожилые люди. В заключение напомню, что отели могут предложить множество комбинированных услуг, чтобы у гостей были варианты выбора между интеллектуальными технологиями и человеческими отношениями.

Поскольку на пляжных курортах более спокойная атмосфера, чем в шумных городских отелях, автоматизация может восприниматься скорее как новинка, чем необходимость. Тем не менее, отели все еще могут создавать интеллектуальные устройства с помощью Интернет-вещей (loT).

С другой стороны, можно найти некоторые гостиничные бренды, которые станут синонимом полностью автоматизированного предложения услуг, привлекательного для определенного типа гостей или создающих спрос на определенный тип гостей и соответствующую цену.

Интеллектуальные технологии, несомненно, не являются переходным этапом. Это тенденция, которая сохраняется. Эта тенденция будет усиливаться в ближайшие годы с появлением концепции персональных услуг, которая обретет совершенно новый смысл.

Али Саджвани, Генеральный менеджер по операциям в DAMAC Properties

последние статьи и новости

Хэштеги

Подобный контент